数字化客户体验管理与服务质量监测平台

案例简介：以客户诉求数据为基础，构建一个会总结、有知识、强分析、能决策的客户体验管理平台，从全局角度直观看到工单和工单、工单和地区、工单和责任单位之间的关联关系，对潜在式的服务风险进行预判和提醒，辅助相关部门制定工作计划和应急方案。