清研集团走访调研助力提升“一件事一次办”集成服务改革

清研集团社会发展研究部研究员近期完成了对北京市街道级政务服务中心的深入调研。调研旨在挖掘当前北京市政务服务标准化工作和现行“一件事一次办”集成服务场景改革成效存在的不足之处，针对存在问题提出切实可行的意见建议，为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升办事群众获得感提供借鉴和参考。

此次调研活动分为两个阶段，第一阶段于2024年6月—8月在区级政务服务中心展开，第二阶段于2024年9月—10月延伸至街道级政务服务中心。调研中，项目组采取跟踪访问、调查体验等方式，对街道政务服务中心“一件事一次办”集成服务改革成效、场所设立、窗口设置、业务办理、办事指引是否规范等展开调研。

调研结果显示，街道级政务服务在标准化、规范化、便利化方面取得了显著成果，提升了政务服务水平和营商环境，增强了群众获得感，特别是通过“一件事一次办”改革，街道政务服务中心大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到群众普遍认可，但仍存在工作制度不明确、人工叫号、资料宣传区“一件事一次办”宣传材料不足等问题。

“一件事一次办”集成服务改革聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，旨在通过不断优化营商环境，形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，构建适应新发展格局的服务型政府，为办事群众带来更大便利感和获得感。

清研集团将持续关注“一件事一次办”集成服务改革进展，积极建言献策，推动政务服务提质增效，力求补短板、强弱项、固底板、扬优势，全面营造便利高效的政务环境。

撰稿 | 清研集团社会发展研究部

图片 | 清研集团社会发展研究部