清研智谈 | “5G+智慧旅游”创新旅游服务新体验
随着我国旅游消费需求的不断升级，旅游方式从走马观花式的“赶景点”向深度游览、互动式旅游转变，而旅游市场也日益呈现出需求个性化、消费移动化、目的地IP化、产品细分化等显著特征。在旅游业3.0时代到来之际，亟须通过信息技术手段和服务模式创新驱动旅游业转型升级，引入先进的管理思想和方法提高旅游业运行效率，增强其整体效能。由此，智慧旅游成为我国旅游业持续发展和转型升级的必然选择，通过5G技术的全面运用，为游客提供更智慧、便捷、安全的旅游新体验。
构建“5G+智慧旅游”新发展格局
智慧旅游主要是指以云计算技术、大数据技术、人工智能技术等诸多先进的现代化科学信息技术为基础，合理应用5G等先进的现代化通信技术，使用移动设备、AR设施、无人机等终端数据设备，为旅游活动中的参与用户提供更加优质、便捷、高效、高端的服务体验。
近年来，文化和旅游部积极实施国家文化数字化战略，推动5G、虚拟现实、超高清、人工智能等数字技术在文化和旅游领域的应用，围绕线上线下融合、培育新型业态、推动技术创新、发展智慧旅游、促进文旅消费、推进公共服务和文化遗产数字化等，出台了一系列扶持和引导政策，并取得了积极成效。
从2021年7月至今年4月，文化和旅游部会同多个部门下发《智慧旅游场景应用指南（试行）》《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》等多项政策，着力构建“5G+智慧旅游”新发展格局。作为九大重点任务之一的创新5G+智慧旅游服务新体验，让游客感受到更便捷、更有趣的体验。
“5G+智慧旅游”创新服务体验十大场景
近年来，中国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善。数据显示，截至目前，已有3382个4A和5A景区实现了5G网络覆盖，占4A和5A景区总数的89%。在文旅行业迎来有序复苏的背景下，5G加速融合应用，为智慧旅游服务新体验以及旅游产品供给等带来源源不断的新动力，促进文旅行业进一步振兴和发展。
如今科技对文旅的赋能方兴未艾，正加速推动文旅行业数智化转型，不断催生新产业、新业态、新模式。游客服务走向数智化，从传统线下服务向智能化、便捷化途径延展，智慧旅游场景也在不断拓展和丰富，十大智慧旅游典型场景应运而生。
“5G+智慧旅游”典型案例
“易游温州”一键通智慧服务
为了让旅游管理更智能、让旅游服务更便捷，温州市文化广电旅游局创新推出“5G融媒彩信精准推送+百度搜索引擎主动推广+移动端信息平台服务”的“易游温州”一键通智慧服务。
5G融媒技术的先行者
首创融媒体信息，游客一进入温州市域范围内，就能接收到一条《温州旅游指引》5G融媒彩信。游客只需点击阅读彩信，即可分享5G超高清视频、VR游温州、语音导游、快速攻略等多样融媒体验。《温州旅游指引》5G融媒彩信服务是国内首创的数字文旅创新产品。通过智能研判，分析用户特征，主管部门经由后台大数据监测管理平台，便可对游客画像进行深度描绘，并对客源进行动态监测分析。比如对于外地游客，可对其来源地、目的地景区、旅行社、消费偏好等进行统计分析，从而进一步了解游客消费特征、驻留时长、APP使用情况等。游客的数据画像越细致，就更有利于文旅部门、景区及企业精准开展旅游营销和旅游服务，进而为游客提供更精准、更优质的服务体验。
文旅资讯“一键收入囊中”
网友只需在百度搜索引擎的对话框中输入“温州”“温州旅游”等关键词进行搜索，就能发现搜索结果已经变成一幅与众不同的定制页面，页面包括爱美景、爱美食、爱旅行、爱民宿等专题栏目，占据电脑屏幕1/2的是温州文旅形象的宣传大片，下方设有虚拟游温州、全域导览、城市名片、山水诗路、最新资讯等端口，全方位感知温润之州，沉浸式地欣赏温州美景，将温州丰富吃住行游购娱等文旅资讯“一键收入囊中”。
构筑“E游温州”平台
游客只需关注微信“温州文旅资讯”公众号，进入下方正中“E游温州”平台，便可将景点、住宿、餐饮、购物等信息一网打尽。“E游温州”文化旅游信息服务平台为游客提供一站式的资讯服务、预约预订、自助导览、虚拟体验、5G直播、互动分享等数字化全流程闭环体验服务。通过该平台，游客在温州游玩过程中将快速准确查看整个景区的电子地图，了解最适合自己的游览线路；发现身边景点、餐饮等服务信息，还可以通过自助语音导游导览功能，聆听景点讲解介绍，旅游体验。
云游温州自助导览系统整合了全市4A级以上景区、3A级景区村庄及各大文化展馆，通过手绘地图形式进行直观展示，游客只需进入平台，即可体验一键导航、景区内一键导览、语音讲解、旅游商品介绍等服务，轻松实现“一机游温州”。通过数据赋能，“易游温州”正在实现让旅游服务更便捷、让旅游管理更智能，变“人找服务”为“服务找人”，使旅游服务有深度更有温度的全新转变。
5G赋能花果山智慧景区，打造“智”美风景
花果山景区创新旅游服务新体验，为广大游客解锁多种新奇体验，利用5G与物联网、虚拟现实、增强现实等技术融合，通过5G+高清摄像头、5G+无人机等应用，赋能景区智慧化管理，提升游客出游体验。
连云港花果山5G智慧景区，依托5G技术优势，通过高清摄像头将景区视频资源实时上传至云端进行“慢直播”，实现线上“云游”，让五湖四海的游客尽享置身仙境的奇幻体验。通过这块“信息屏”，美景近在眼前，通过AI技术还能全景合照，让人真有了到此一游的感觉，让远在全国各地的参观者一秒“穿越”。
不仅打造了5G智慧旅游的新玩法，还利用5G专网及各种智慧终端，将5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票务、景区VR超级全景等多个5G应用融入其中，实现景区的接待游客数量、停车统计、售票情况、重点场所高清视频监控画面等多种信息实时“连线”到管理大屏，不但能实时监管景区安全、消除停车场拥堵隐患，提升服务体验，还可清晰掌握景区在不同时段的客流情况，为景区运营提供精准指南。
此外，利用5G+无人机搭载5G机载通信终端，景区工作人员可针对景区环境开展热点巡检、交通巡检和地质勘察等多项工作。连云港花果山5G智慧景区的建设不仅为游客带来了更多选择，也有效助力景区实现数智化管理。
过去可去，未来已来。5G+智慧旅游必然会成为人们生活的一部分，大家都能接触它、感受它、使用它。随着5G+智慧旅游建设的不断深入，5G网络资源和水、电、路一样，将成为景区运营必备的基础设施之一。在5G网络高质量覆盖的基础之上，5G+智慧旅游产品的供给也将更加丰富，更好地实现科技产品创新、旅游体验创新、服务管理创新和文旅业态创新，从而实现智慧旅游产品的全过程融入、全体系覆盖、全场景呈现，最终实现旅游服务体验创新。
撰稿 | 秦飞 清研集团旅游管理研究部研究员
编辑 | 陈泽玺
图片 | 网络