清研智谈 | 虚拟旅游推动旅游产业高质量发展
虚拟旅游是以真实的旅游场所为基础，模拟或构建超越现实的虚拟旅游环境，打破传统旅游在空间和时间上的限制，迎合旅游消费多样化的需求，让游客能够进行身临其境般虚拟旅游活动。近年来，在数字科技与智慧经济的双重驱动下，旅游产业业态迎来全面变革，虚拟沉浸式文旅影响越来越大。全面打造沉浸式旅游体验新场景，培育智慧旅游沉浸式体验新空间，将数字科技融合文化创意等元素，虚拟沉浸式文旅成为提升旅游产业发展的重要途径。
虚拟旅游的潜能
为游客出行提供便利
2022年，我国国内旅游总人次25.3亿人次，旅游收入2.04万亿元，旅游业综合贡献占GDP总量1.69%，是疫情三年来最低。这一现象暴露了我国现实旅游受空间和时间的限制。除此之外，现实旅游还隐藏着诸多问题，如重复旅游、性价比不高、旅游景区容量超载等。对此来说，虚拟旅游的出现无疑是一个很好的解决方法。虚拟旅游面向的消费者是所有社会群体。虚拟旅游不仅可以帮助那些随着生活日益发展，节奏变快，没有时间和精力去投身现实旅行的人实现足不出户就能游玩各景区景点。还可以给予低收入人群旅游服务，他们可以利用虚拟旅游进行浏览、规划、演示，节省旅行成本。另外还可以帮助老年人和残障人士，实现足不出户的旅行，丰富其日常娱乐方式。
提升旅行舒适度和体验感
虚拟旅游的方式更舒适，主要体现在：省时省力，游客在浏览景区时，除了可以通过查阅景区的全景图，深度了解景区的景点信息、服务信息等，更可以让游客边浏览边深入了解景点内涵，从而达到宣传效果，自带的智能导航系统也能让游客在最短的时间找到最合适的游览路线，提升游客满意度的同时更节省时间；避免人流拥挤，一些景点每逢节假日都是人挤人、人挨人，虚拟旅游可以分流掉一部分游客，减轻当地基础设施压力；全新的出游体验，游客在出游前可以通过虚拟旅游浏览景点相关信息，提前了解景区特点，方便后期实地浏览，同时还能提前在线搜索景点周边餐饮、住宿等信息，满足了前行的所有好奇，大大地提升了游客的出游体验。
有利于文物和环境保护
游客不良行为、自然因素都可能让自然资源遭受破坏，部分历史遗迹存在不全面、缺失等情况，都会影响游客的体验感。虚拟旅游能有效地保护景区环境和历史遗产。一方面可以通过虚拟旅游环境减少游客在旅行途中破坏景区环境的不良行为；另一方面还能有效地保护和重现历史遗产。（1）虚拟旅游可以减少游客在现实旅游中对历史文物的损坏，如：对历史文物进行刻画、涂污、恶意损坏等；（2）虚拟旅游可将历史遗产进行数字化，这样一来历史遗产中易损、极具研究价值的遗迹资源既可以得到较好的保护，又可以供给人们观赏、浏览和拷贝；（3）运用现代科学技术可以实现很多残存或者消失的历史古迹重现。
虚拟旅游面临的困境
宣传力度薄弱，知名度低
目前旅游行业主要的盈利模式依然是传统实地旅游，消费者对于虚拟旅游的新型旅行模式接受度还处于较低水平，短时间内改变难度较大。虚拟旅游属于新兴的旅游业态，由于旅游主体宣传力度不够，造成虚拟旅游知名度不高的局面。
虚拟旅游平台不完善，服务供给力不足
虚拟旅游需要应用大量的信息化、数字化技术，如物联网、地理信息系统、光纤技术、补间动画技术、虚拟现实技术、虚拟终端技术等。目前虚拟旅游信息化、数字化技术逐步走向成熟，但是完善的虚拟旅游服务平台仍处于建设探索中，旅游景点与企业信息之间无法有效地结合，导致虚拟旅游信息离散化、有效信息被隐匿，降低了旅游服务供给能力。在管理方面缺少信息化、数字化管理平台，使虚拟旅游监测管理、安全管理、秩序管理都受到影响。
经营模式不够成熟，行业发展受限
虚拟旅游需要企业通过建立供应商、顾客或竞争对手间多方的动态合作的经营模式来创造财富和价值，当前国内虚拟旅游应用还处于小众状态，未形成成熟的虚拟旅游经营模式。缺乏独立的技术手段和市场环境，无法将景点相关信息与企业产品信息进行有效的连接，导致虚拟旅游经营中系列产品和品牌效应无法形成。这样一来缺少成型的产业链和运营体系，致使虚拟旅游的发展受到限制。
虚拟旅游的发展策略
打造虚拟旅游经济模式，促进地方经济发展
虚拟旅游数字化、网络化、智能化的发展需要政府高度重视并鼓励利用“互联网+旅游”促进文化和旅游融合发展；注重配套设施建设和软性服务提升改造；培养文旅科技创新型和复合型人才；加大对虚拟旅游建设项目的扶持力度，鼓励和支持各地企业参加虚拟旅游项目建设，广泛吸引社会资本参与项目建设和运营，为旅游产业高质量发展贡献一份力量。注重对消费者体验反馈，利用大数据分析消费者资料，有区分性地提出特色虚拟旅游服务，增强客户黏性的同时吸引更多消费者。总体而言，虚拟旅游可以发挥技术创新的优势，较传统旅游业更加灵活和便捷。同时，虚拟旅游也可以为旅游产业带来新的增长机遇，不断促进旅游业的发展。
完善虚拟旅游平台服务，满足消费者的不同需求
为提高虚拟旅游平台服务质量，提升平台体系，提高平台管理水平。以游客需求为导向，从游客旅游爱好、兴趣、个性等环节入手，就游客旅行需求访问调查，改善、优化虚拟旅游平台。收集游客旅游服务评价，修正改进服务方式，为游客打造更加细致贴心的服务。让游客获得更加放心、舒心和满意的旅游体验。归纳总结游客对虚拟旅游平台的需求，形成趣味化、多样化、个性化的服务体系。
建设完善的旅游网站平台，加强宣传与推广
虚拟旅游网站本身就是一个很吸引游客的特色旅游环境。在建设集旅游、购物、社交于一体的网上虚拟旅游平台的同时，加强对虚拟旅游的推广与宣传，利用搜索引擎加注、社交媒体页面、广告交换、媒体宣传等多种方式，抓住虚拟旅游是集旅游、购物、社交于一体的特色旅游环境进行宣传，让其进入大众视野，激发大众对它的讨论以及认识，以此提高其知名度。
清研集团在文旅行业“体检式”暗访、旅游大数据分析、旅游服务质量与满意度调查、旅游资源普查、旅游信息化建设、旅游舆情监测、文旅活动策划与效果评估、公共文化服务示范区创建指导、全域旅游规划、乡村振兴规划、区域发展规划、特色小镇规划、园区规划以及乡村旅游、红色旅游、夜间旅游产品策划等方面深耕多年，与文化和旅游部、北京市文化和旅游局、河北、江苏、安徽、山东、内蒙古等省文化和旅游厅开展了长期合作。同时具备研究咨询、数据调研、数据挖掘、数据处理、信息平台系统研发等相关能力，致力于推动中国文旅行业快速、稳定、健康发展，拥有丰富研究经验。
撰稿 | 周慧琴 清研集团旅游管理研究部研究员
编辑 | 孙雪
审核 | 陈泽玺
图片 | 网络