清研智谈 | 智慧乡村旅游助推乡村振兴
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智慧乡村旅游逐渐成为许多地方发展乡村旅游产业的共识,或将作为下一个旅游创新性发展产业。那么什么是智慧乡村旅游呢?所谓的智慧乡村旅游就是通过5G、大数据、虚拟现实、云计算和物联网等现代信息技术结合的手段,为游客提供旅游服务、农产品在线和电话预订、上网服务、旅游信息智能推送服务(自助导览、自助导游)、旅游智能化安全监控服务的新型旅游形式。乡村与数字技术在不同空间尺度上交织,“技术”与“智慧”为发展解放潜能,也为乡村旅游“智慧化”带来机遇。
旅游消费需求升级,推动乡村旅游智慧化改造
2019年,中共中央办公厅 国务院办公厅印发《数字乡村发展战略纲要》明确提出“加快推进数字乡村建设”,标志着我国乡村建设进入数字驱动新阶段。纲要要求激活农村要素资源,因地制宜发展数字农业、智慧旅游业、智慧产业园区等。2023年2月,中国旅游研究院发布《中国旅游经济蓝皮书》,预测2023年旅游市场发展呈稳定持续回暖趋势,预计全年国内旅游人数、国内旅游收入、全年入出境游客人数都有大幅增长,约恢复至2019年的76%、71%、31.5%,旅游经济复苏势头强劲。
在全域旅游发展的背景下,游客出行趋势由以往的出行方式团队化、旅游体验打卡化,逐渐走向出行方式自由化、休闲化、出行规模大众化与家庭化,旅游目的地选择个性化、多样化和智慧化,对旅游公共信息服务的全面性、生动性和细致性提出了前所未有的高标准需求。智慧乡村旅游作为全域旅游未来的重要组成部分,成为吸引投资、创造就业、乡村振兴的重要抓手,将有力积极推进农村高质量发展,乡村旅游的智慧化升级是全域旅游高质量发展的必然趋势。
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乡村旅游智慧化的价值
营销模式的转变,带来经济效益
通过“互联网+旅游”吸引资本投资,组成一支专业化管理队伍,对各类数据收集和分析,了解游客的个人喜好和消费特点,从而精准定位游客的需求市场,采用线上和线下相结合的多样化营销模式,向游客提供个性化、针对性的旅游产品和服务。借助微信、微博、抖音、小红书等自媒体平台,将高质量内容进行线上推广,提高用户参与度及互动性,增加用户体验感,加深景点与用户之间的黏性,从而吸引并提高线上用户的实地体验兴趣与意愿。
产业价值的重塑
围绕推进乡村特色产业为中心点,以人的体验中心,整合技术、管理、服务与市场环节,深度融合产品、场景、时空、虚拟和显示,从而为游客提供更人性化服务和更沉浸式体验的系统。随着社交媒体、直播、云会展等交流方式的出现,有助于乡村特色产业产品推介及营销。
旅居体验的升级
乡村旅居体验智慧升级,主要体现在“智慧服务”和“智慧管理”方面,对乡村旅游设施进行信息化、智能化改造和提升。通过游客定位、智能导航、电子门票、电子地图、电子导游、智能导购、手机客户端软件、电子支付、互动社交服务、智能卡等一系列“黑科技”,大幅提升乡村智慧化服务水平。同时利用智慧管理平台,构建基础设施设备、数字资源、展览展示等与观众、景点、场馆多角度全方位的数据融合,为公众提供全新、多元、开放的定制化服务,着力提升旅游品质及旅居体验水平。
乡村旅游智慧化发展的困境
缺乏旅游智慧化服务理念和规划
乡村旅游发展较为粗放,缺乏智慧服务和管理认识,没有形成清晰的智慧服务理念,智慧服务水平比较低,不能满足游客的需求。目前各地智慧乡村旅游发展较慢,智慧化规划不够完善,没有透彻分析自身资源优势及现有产业基础,对旅游发展方向定位模糊,或盲目跟风,造成泛商业化、产品单一化、文化同质化严重,缺乏创新动力。
基础设施信息化、数字化水平不足
智慧旅游需要应用大量的信息化、数字化技术,如云计算、物联网、全球定位系统、地理信息系统、虚拟现实技术、智慧终端技术等。目前乡村信息化、数字化基础较弱,导致乡村旅游信息离散化、有效信息被隐匿,降低了旅游服务供给能力。在管理方面缺少信息化、数字化管理平台,使乡村旅游管理与监测、安全管理、秩序管理等都受到影响。
缺少专业的管理人才,市场营销手段单一
智慧乡村旅游发展需要管理学、旅游学、市场营销等方面的知识有所了解,具备信息管理能力和互联网思维的复合型专业人才。当前,多数乡村没有配备专门的旅游信息技术人才,甚至没有专职的人员从事信息技术工作,导致乡村旅游信息网站、微信公众号的维护、信息更新、新技术应用等得不到保障。我国乡村旅游资源丰富,但是盲目跟风导致旅游景观雷同,缺乏差异化、特色化旅游产品与服务,同质化的旅游产品及服务导致现有营销模式的有效性降低,亟待引入智慧营销体系,以适应自驾型、散客型旅游模式。
智慧乡村旅游案例——重庆市美心红酒小镇
美心红酒小镇为涪陵区重庆美心投资股份有限公司旗下投资建设,依托“智慧旅游综合管理平台”建设“最强数字大脑”,打造集数字化、沉浸化、智慧化一体的新型游客中心,集智慧游园、智慧驿站、智能厕所、智能化创新体验产品、数字化红酒文化展示厅、智能汉堡餐厅等于一体。其中,智慧驿站包含智能急救、共享设备、AI互动、智能储物柜、机器人导游等。
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游客只要携带一部手机,就能够通过扫码获取导航地址、AR全景视图、游乐项目基本信息,通过“刷脸”“刷手机”就能实现便捷智能支付,大大提高了游客游玩的便捷性。
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美心红酒小镇利用智慧旅游综合管理平台,集成了视频监控系统、公共广播系统、智慧安防系统及数据中心机房,集监测、控制、维护、服务与管理功能于一体,实现对全景区的实时管控,且通过建立多跨度的数据交换体系,实现了景区与政府行业管理部门及其他景区的数据共享。同时建设停车场管理系统、智慧综合自动化办公系统、全媒体营销应用系统、旅游舆情监测系统,从而全方位实现景区智慧化服务、智慧化营销、智慧化管理,实现面向未来的智慧旅游新形态。
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2022年,美心红酒小镇入选第三批重庆市智慧旅游乡村示范点。
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智慧乡村旅游是乡村信息化、数字化发展衍生的一个新命题,利用大数据、互联网等资源开发乡村旅游市场,推动乡村旅游产业规模化发展、品牌化营销。乡村信息化建设推动与沿线配套设施、产业园区、旅游景区、乡村旅游重点村一体化建设。数字乡村发展推动数字化应用场景研发推广,加快农业农村大数据应用,制定休闲农业高质量发展指导意见和休闲农业行业服务指南,推进智慧农业发展。在乡村信息化、数字化条件下实施乡村休闲旅游精品工程和“互联网+”农产品出村进城工程,建设一批中国美丽休闲乡村,推介一批乡村休闲旅游精品景点线路,鼓励发展教育农园、研学基地、乡村露营游、乡土文化体验游等新模式。通过改善乡村基础设施和公共服务,提升乡村旅游智慧化水平,激发农业农村发展活力,建设功能完备又保留乡味乡韵的宜居乡村。
智慧乡村旅游发展策略
“互联网+”平台优化服务功能,满足游客精细化、个性化服务需求
运用“互联网+”的模式,建立的网络宣传平台,满足游客对乡村景区精细化、个性化服务的需求,促进优质服务的线上线下融合,全面提升乡村景区服务水平;同时完善乡村交通枢纽网,积极改善停车场、旅游标识等配套设施,打破景区景点的交通瓶颈。培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态,打造沉浸式旅游体验新场景。
智慧化服务平台建设提质旅游服务智慧升级
“互联网+智能技术”的结合,能够规范引导智慧旅游公共服务平台系统建设,构建以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游平台,实现游客导航、导游、导览、导购功能智慧化,解决乡村旅游交通偏僻、交流阻塞等问题,实现信息快捷传递、游览数字化等旅游服务。智慧旅游平台全面覆盖电子门票、风险事件处理、车流量监控等各个方面,从而满足乡村旅游全面监管的实际需求,也加快了数字乡村建设。
智慧乡村旅游的发展之路必定不是一帆风顺,且不是一蹴而就的。智慧乡村旅游数字化、网络化、智能化的发展需要政府高度重视并鼓励利用“互联网+旅游”促进文化和旅游融合发展;注重配套设施建设和软性服务提升改造;培养文旅科技创新型和复合型人才;加大对旅游智慧化建设项目的扶持力度,鼓励和支持本地企业参加智慧旅游项目建设,广泛吸引社会资本参与项目建设和运营,为乡村振兴、旅游业高质量发展贡献一份力量。
培养融合型、复合型人才,促进乡村文化动态展示
“以文塑旅、以旅彰文”是智慧旅游发展的初心。乡村旅游需优化地区人员结构,吸引高技术人才参与智慧乡村旅游建设及管理,为智慧乡村旅游提供技术支持和管理支持。同时要加强当地旅游产业人员培训,提高当地人员的专业文化素养及服务理念,动态展示乡村特色文化,以此延长地方产业链,实现智慧旅游经济下的产业联动发展。
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清研灵智信息咨询(北京)有限公司在脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接评估、乡村民宿产业调研、乡村旅游与住宿业普查、旅游抽样调查等方面深耕多年,具备研究咨询、数据调研、数据挖掘、数据处理、信息平台系统研发等相关能力,助力乡村旅游智慧发展和全面乡村振兴。
撰稿 | 冯永 赵洪龙 清研集团旅游管理研究部研究员
编辑 | 李姝敏
图片 | 网络