清研智谈 | “智慧+”开启物业养老服务新场景

根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口占总人口18.7%，65岁及以上人口占总人口13.5%，比2010年上升5.44个百分点。根据1956年联合国《人口老龄化及其社会经济后果》确定的划分标准：当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时，则意味着这个国家或地区进入老龄化。老龄化已成为贯穿我国整个21世纪的基本国情，预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。“未富先老”将给我国经济、财政、社会活力带来严峻挑战。

党的二十大报告中指出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。在老龄化趋势背景下，探索并建立新型养老服务模式，满足老年人护理服务等需求成为民生工程迫在眉睫的艰巨任务。

我国历次人口普查老年人口占比变化趋势 数据来源：国家统计局

“9073”养老服务格局提出，“物业+养老”新型养老模式引关注

2005年，上海在全国率先提出构建“9073养老服务格局”的目标，即90%的老年人由家庭自我照顾，采取以家庭为基础的居家养老；7%的老年人享受社区居家养老服务，提供日间照料；3%的老年人享受机构养老服务）。并于2007年1月24日颁布《上海民政事业发展十一五规划》，将“9073养老服务格局”以文件形式正式提出。随后“9073”养老模式陆续成为多地政府部门制定养老政策的依据和发展目标，如江苏宣布将实施“9073”工程切实解决养老问题；四川、吉林相继发文要形成“9073”养老格局。

由此可见以“居家养老为基础，社区服务为辅”成为现阶段符合我国国情的养老模式。而物业服务企业作为距离居民最近、与居民高频接触、经验丰富的专业机构，在养老领域具有社区服务主导、需求精准识别、服务高效便利等天然优势，因此“物业+养老”这种新型养老模式映入大众视线。同时，后疫情时代需要物业服务企业深化技术革新，新兴技术的发展为智慧养老提供了天然土壤，可搭建基于物业服务场景下的养老服务系统，推动智能化应用与转型升级，将数字化导入现代化物业管理中，通过建设智慧物业，实现智慧养老。

顶层设计密集出台，鼓励探索智慧物业养老新模式

为有效应对人口老龄化带来的挑战，我国积极布局养老与物业服务融合发展，相继出台一系列政策措施，为智慧养老产业发展绘制新蓝图。

2019年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，首次提出“探索‘物业服务+养老服务’模式，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务”；2020年12月，住建部等六部门联合发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，提出推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，积极推进智慧居家社区养老服务。

2021年11月，国务院印发《关于加强新时代老龄工作的意见》，提出需充分发挥社区党组织作用，探索“社区+物业+养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给；2022年2月，北京市民政局等六部门联合发布《关于支持开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，鼓励物业服务企业建设智慧养老信息平台，将社区老年人生活情况、健康状态、养老需求、就医诊疗等数据信息纳入统一的数据平台管理。这些意见和措施将这一模式的探索提升到前所未有的新高度。

住建部等发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》

物业服务企业积极实践，开启智慧养老新风向

为切实解决老年人日常生活不便、提升老年群体生活质量问题，各地物业服务企业积极开展实践，布局养老服务市场，逐步探索智慧养老助老新模式。

世贸服务旗下椿熙堂在乌镇打造“线上+线下”的一体化智慧养老服务模式。其中，线上通过智能信息化平台和智能物联设备，为老年人提供应急救助服务和健康监测服务，线下在社区和居家为老年人提供“生活照料、专业照护、健康管理、膳食餐饮、社区文化”等专业养老服务。

重庆海宇物业成立全国首家“智慧养老研习会”，开创了业内智慧养老新模式，如创新性在社区组建专业救援团队、救生员队伍，通过微创新为业主提供针对性服务，提高养老服务效率。

奥园健康建设社区养老综合服务中心（颐康中心），通过自主研发包括用户端小程序、服务端APP、运营管理后台的平台系统，构建一个线上线下打通的智慧养老服务体系，并将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，推动老年人福祉在社区落地和升级。

嘉兴智慧养老信息平台和社区养老服务

碧桂园率先在全国住宅类项目中引进IOC智慧指挥大屏，为老年人提供“爱心手环”，实现对心率、血压、睡眠质量和运动计步等健康指标的监测，同时手环更具有一键SOS呼救、双向亲情通话、跌倒预警等特殊功能。

os智能爱心手环

建立协同联动机制，加快推进智慧养老建设

养老建设是一项庞大的系统工程，需要各方面积极参与，加快构建养老建设协同联动机制，强化部门协同、上下联动、政企互动，结合信息科技的优势与力量，发展“互联网+物业”的智慧养老服务体系。

一是完善政策体系，提升“智慧物业+养老服务”治理效能。不断加强老人家庭赡养和扶养、社会救助、社会福利、社会优待、宜居环境、社会参与等政策的统筹，完善顶层设计。通过增加对社区居家养老服务财政费用的投入，鼓励银行加大对养老服务行业相关信贷活动的支持力度，减免养老服务的物业服务企业税费承担等政策红利，吸引更多社会资本的投资和加入；同时建立“互联网+物业+养老”标准化体系，并制定加强物业养老服务监管的相关制度等，保障服务体系主管有部门、政策有支持、监管有标准、服务有质量。

二是整合“存量”资源，扩大智慧物业养老服务价值。物业养老服务既要做优增量，同时也需盘活存量，以存量做增量，通过智慧物业管理平台，转化为有效的养老服务供给。建立智慧物业养老服务平台信息采集和录入工作，引导物业服务企业将有关信息与智慧养老服务平台对接。同时，开发“到家创新服务”，通过对社区及老人居家智能环境的改造及后续服务力叠加，将新技术导入社区，扩大物业服务链、及增益服务价值。与高校、科研机构探索“产教融合、校企合作”，加快养老服务队伍专业化建设步伐，完善为老服务人才的培养和就业体系，增加专业服务技能人才的供给。

三是推进“互联网+”应用，研发适老化技术和产品。智慧物业养老的产品研发要以老年人为中心，紧紧围绕养老服务难点、痛点，以实现居家照护老年人为标准，以降低成本提高效益为目标，研发更多老年人“易上手”、“用得起”的智慧养老产品。同时，利用数字化技术，将医疗及养老资源有机结合，实现资源的有效利用，实现医养结合，解决老年人的养老问题同时又解决老年人的医疗问题。

搭建智慧物业管理平台，实现智慧养老新场景

老龄化背景下，养老产业的发展前景十分广阔。随着物业服务企业在养老产业的进一步布局和专业性深入，以及人工智能、虚拟现实、5G等新兴技术在养老监护、远程医疗等场景的推广应用，未来有望涌现一批物业背景的专业化品牌养老服务企业。因此需要搭建助力物业服务企业整合资源、提供多元化服务的智慧管理平台，连接物业、居民、政府和社区服务提供商，形成“互联网+养老”的一站式解决方案，以全新方式书写传统“养老”定义，推动养老事业和养老产业协同发展。

“智慧物业+养老服务”综合管理平台

清研集团作为经验丰富的第三方服务机构，将信息、技术、设备与管理需求有机融合，可通过云计算、人工智能、大数据等技术手段定制化开发“智慧物业+养老服务”综合管理平台，实现一站式操作、数据统一储存、信息快速共享。该平台可提供包括如物业管理（缴费管理、门禁管理、维修管理等）、居家养老（巡视探访、智能监护、紧急救助、医养结合等）、政务服务（在线申报、政企代办等）以及商业服务（一键预约、上门送餐、线上购物等）等模块的智慧物业养老需具备的功能，工作人员可通过大屏幕实时监管老人照护情况、随时更新老人位置信息、及时查看老人生活需求等，能够应对在物业企业运营管理模式下的居家社区养老场景以及其他拓展业务场景。

撰稿 | 王丹丹 清研集团社会发展研究部研究员

编辑 | 陈泽玺

图片 | 网络