清研智库 | 笑容和泪水背后，是我们一次次的用心救助

五指山市服务类社会救助服务项目”是由五指山市民政局委托清研灵智信息咨询（北京）有限公司（简称“清研智库”）开展的社会救助试点项目，为有服务需求的分散供养特困人员，低保对象中有服务需求的未成年人、老年人、重病患者、重度残疾人，有服务需求的孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童等特殊群体提供照料清洁卫生、健康监测等社会化照护服务，旨在提升困难群众的获得感、幸福感和安全感。

自项目启动以来，服务人员已累计开展社会救助入户服务1700余次。通过定期访问，掌握服务对象的困难与诉求，开展精准服务，涌现出了不少温暖人心的案例。

这是我第一次在家过生日

11月21日是通什镇福安村委会小谢的生日，当天，服务人员钟凤景带着蛋糕敲开了谢家的门。当得知这份蛋糕是送给自己的，小谢非常开心，长这么大，这是他第一次在家里过生日。小谢热情地拿出凳子请服务人员坐下。简单的交谈中，服务人员了解到由于家人平日忙于生计，很少顾及到孩子的生日，小谢之前都是在学校和同学一起简单过一过生日，像这次这样，吹蜡烛、许愿、吃蛋糕、和家人还有服务人员一块庆祝，是第一次。

看到孩子真诚的感谢和腼腆的笑容，服务人员一扫一天的疲惫，孩子是家庭和国家的希望和未来，衷心祝愿像小谢这样的孩子健康成长、开心进步。

和传统的物质帮助相比，服务类社会救助对服务人员的耐心和爱心提出了更高要求，救助活动的顺利开展更多依靠服务对象和服务人员之间的互相信任。项目之初，个别服务对象不了解服务目的，对服务人员的工作存在抵触情绪，通过服务人员的细心讲解，贴心的陪伴和聊天谈心，服务对象和服务人员之间的距离逐渐拉近。救助工作得到越来越多服务对象的认可。

“这么多人来看她，她非常感动”

11月17日，市民政局、清研智库一行人来到南圣镇什兰村委会走访部分服务对象家庭，对第三方服务类社会救助工作进行现场指导。南圣镇负责民政工作的相关同志随行。

毛运村的救助对象黄阿婆，今年68岁，患有二级肢体残疾，平日生活由两位儿子轮流照顾。两位儿子对服务人员的上门服务表示了感谢，在老人身心护理上帮了不少忙。

走访当天，轮椅上的黄阿婆突然开始落泪，因为老人无法正常说话。一时间项目成员都有些手足无措，猜测阿婆有什么困难。在一旁的大儿子给大家解释：“我母亲这是感动的，那么多人能关心她看望她，心里面很感谢你们。第一次你们工作人员上门服务的时候，她也是像现在这样子哭了，表示非常感谢政府能够记得她，照顾她！”

同村的另一名黄阿婆今年67岁，也是重度残疾，常年坐轮椅代步，当服务人员入户为她提供服务时，阿婆也感动得泣不成声。黄阿婆的儿子介绍说：“市民政局还有乡政府每年都会来看望她，包括这次上门服务，她内心非常的感谢你们。”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。困难家庭中的未成年人、老年人、重病重残等人群由于自身抵抗风险的能力弱，尤其需要社会多方力量的帮助与支持。孩子的笑、老人的泪皆是发自内心的感恩与感动。清研智库始终相信，只要更多人携手与关注，困难群众就会更有勇气面对前行的荆棘，直至摆脱困境，收获温暖。