物业管理群众诉求数据分析与实地调查

【项目概况】

为全面提升北京市小区物业服务管理水平，扎实推进本市物业管理质量，根据北京市委、市政府印发的《北京市物业管理条例》，结合目前“12345热线”反馈的物业管理类居民实际诉求，为建立健全长效管护机制，将管护责任落实到具体单位，明确考核内容和流程，督促管护人员加强日常巡查，同时减少物业服务类相关市民“12345诉求量”，对北京市“12345热线”物业管理类诉求较多的小区开展巡查工作。

【解决方案】

项目组将建立科学系统的小区物业服务管理质量指标体系，同时结合“12345”居民诉求情况，通过现场调查和居民拦访等工作方法，全面评价小区物业服务管理质量的客观现状，运用客观、专业的第三方调查评估，深度分析，提出相应的对策和建议，并将上述情况进行总结归纳，撰写各类分析报告与月度和年度核查报告，为北京市乃至全国物业服务质量管理提升工作，提供参考。

【项目成果】

通过对“12345诉求量”较多的小区，实地走访与调查，找到小区物业问题所在，形成《小区物业服务管理质量月度问题报告》《小区物业服务管理质量年度调查总结报告》《100个项目物业管理专项整治调查报告》《物业管理群众满意度调查分析报告》《智慧物业与服务品质提升调研分析报告》，并提出合理化的对策与建议。