北京市区政府公众满意度调查（2018/2019/2020/2021）

【项目概况】

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，促进各区加快建设人民满意度的服务型政府，北京市政府绩效管理办公室委托清研灵智（北京）信息咨询有限公司，实施区政府公众满意度调查，客观公正地了解公众对各区政府年度工作的满意度，收集和分析公众对城市便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性等方面的诉求及意见建议，并公众反映的问题反馈给各区政府作为年终察访核验和绩效整改的重要内容，推动各区政府改进工作、优化服务，进一步增强群众的认同感与获得感。

【项目思路】

调查遵循突出重点、科学抽样、深化研究、持续优化的理念，实现定量与定性深度融合。在评价内容设计上，突出各区工作特点和年度重点工作，个性化设计评价内容；在调查样本选取上，分区设计城乡居民和企业单位的抽样配额设计，突出代表性与典型性；在调查执行方式上，通过市民访谈／座谈、中期专家访谈及大数据“爬虫”等形式，深化调查研究深度；在谓查数据管理上，制定明确的工作要求和严格的执行标准，提高数据分析结果的可信度与实效性。

【项目特色】

①关注公众满意度预期，寻找绩效关键因素。在调查中增加公众预期满意度测量，了解公众对于各区政府的改善民生和优化服务工作的预期，通过预期满意度与实际满意度对比，发现影响满意度的关键因素，为各区政府的绩效整改提供更明确的改进方向。

②持续丰富调查方式，实现多维视角评价。以公众和企业单位的办事服务需求为出发点，利用“神秘顾客”的身份，对办事大厅及各类服务窗口进行暗查暗访，零距离观察、全方位体验，多维度、多视角评价优化管理服务各项措施的落实情况。

③挖掘各区特色亮点，提炼经验全面推广。收集整理各类训查渠道的反馈信息，通过总结与提炼，挖掘形成在全市范围内可借鉴、可复制、可推广的服务与管理经验，帮助和促进各区政府政务服务水平的有效提升。④丰富调查访问渠道，创建共建共治格局。拓展公众训查果道，吸引更多评价主体参与调查，通过调查与宣传结合的形式，将调查结果以图解、数读、H5等新颖的方式向公众版馈，调动公众参与社会共治的积极性，实现公共治理主体的多元化。