Covid-19大流行期间，越来越多的老年人使用互联网服务，生活质量得到了改善，还有其他形式的技术可以进一步改善他们的生活。很多时候，最重要的因素并不是新的技术方案本身，而是公司和机构如何塑造这种技术，并根据老年人的喜好和需求采用这种技术。需要做到让老年人喜欢、欣赏，从而更多的使用它。只有这样，才能看到这些新的科技解决方案带来的积极影响和好处。
首先，关键是要确定对老年人来说最重要的领域：家庭生活、健康、社交生活、行动力和乐趣。
图：老年人的五个重要领域第一个需要探讨的领域是家庭生活。老年人年纪大了，可能会在家中度过更多的时间。这就是为什么要研究哪些科技解决方案最适合他们在家中的需求。
健康不仅对每个人来说，特别是对老年人来说，可能是最重要的领域，因为老人面临更高的疾病风险。
社交生活对所有人都很重要。但对于年轻一代来说，社交生活更自然，老年人的社交生活往往比较狭窄。朋友们可能开始生病，可能面临痴呆症，或者可能只是对频繁的社交活动比较厌倦。社交生活也包括与家人的联系，但可能住得太远，无法进行日常互动。
老年人的行动能力对他们来说是非常重要的，能够去某个地方或某个人。在流行病期间，无论是在附近的步行，还是使用不同形式的交通工具去远方，都受到限制。
对于这一代老年人来说，晚年的乐趣还是很重要的。年龄对于这更新换代的生命力旺盛的爷爷奶奶来说，只是一个数字。
研究显示，许多老人认为，他们越老越会花更多时间在家。在家的时间多了，就意味着要改善家庭基础设施。不同的科技解决方案，会让老人的生活变得更好。新的科技解决方案包括：·更好的沟通。随着新冠大流行，老年人明白与亲朋好友见面的后果，他们属于风险群体，更容易被感染。这意味着需要专门针对他们的更好的沟通工具。目前，3D通话全息影像正在开发中，它使人们可以在不见面的情况下，尽可能地体验到现场感。60%的老人愿意使用改进的通信技术与朋友和家人沟通。
·更容易消费。另一项对老人有吸引力的技术涉及AI自动消费。他们中约有一半的人至少会接受一种自动消费服务。另外，很多人经历过越老越缺乏行动力，这让他们对简化生活的服务更感兴趣。有了AI，消费会上升到一个新的高度，家庭中的AI可以自动下单购买产品和服务。
·更好的功能。不同类型的按钮可以控制不同的功能。对于眼睛视力和协调性较差的老年人来说，这个问题更加复杂。
·更多的便利。老年人希望事物易于使用、易于订购、易于购买等。5G智能家居解决方案由智能照明、恒温器、水控制、门锁和监控摄像头等捆绑服务组成，很多服务都能让生活变得更轻松。人们的兴趣是惊人的，高达十分之四的老人认为这是个好主意。
在研究中，我们发现有三点是老年人更容易在家中采用智能家居解决方案的具体重要因素。
1. 对处理个人数据的信任。例如，只有十分之二的老人信任私人安全公司来管理他们的个人数据。对其他行为者的信任度更高，如通信服务提供商、移动手机提供商、IT公司或互联网提供商。
2. 信任AI的决定。30%的老年人不信任AI。保持透明并告知老年人AI消费是如何运作的非常重要。
3. 缺乏质量或无法完全解决问题。技术解决方案并不总是被认为是高质量的。例如，40%的老人没有安装安全警报，因为他们认为这不会让他们在家里更安全，因此，在向持怀疑态度的老人介绍服务之前，必须对服务进行测试并保证正常工作。
很多老人害怕生病，所以会想尽办法保持健康。保持健康的生活方式对很多数字化老人来说至关重要。在2018年的一项研究中，人们对健康可穿戴设备的兴趣很大，当时已经有一些老年人使用。5G健康可穿戴设备，可以监测心率，也可以切换到紧急报警。它既能满足健康目的，又能满足用户的紧急状况。还可以测量皮肤温度，检查呼吸和血压。这些数据就可以预测感染和炎症的发生。高达一半的老人对这样的解决方案非常感兴趣。网上购买医疗用品的情况增多，健康咨询应用的使用也越来越多。即使在大流行之前，就有近四分之一的老年人认为，在线医疗咨询会比实体看病更受欢迎。
研究显示，老年人对医院医疗领域内的不同科技解决方案持积极态度。他们认为智能健康机器人可以帮助在医院里照顾病人，例如测量，这将减少医务人员与病人相处的时间。
老年人最怕的就是孤独，或者说越老越觉得孤独。作为一个社会性物种，人类总是寻求与其他人的社会互动。对于社交机器人来说，最想要的情况就是解决孤独感。另一种机器人是来打扫或者做饭。对于老年人来说，清洁机器人或厨师机器人和社交机器人一样重要。有一半的老人根本不喜欢机器人承担人类的角色。机器人应该是机器人。另一方面，机器人永远都不会是人类，无法真正与人类进行社交。
研究显示，一半的老人担心自己老了以后行动不便。在大都市中，超过半数的老年人认为自己将使用公共交通通勤。这是一个明显的迹象，表明他们对安全的重视，公共交通不仅车祸风险较小，而且乘客也有更高的便利性和舒适性，在通勤时可以做其他事情。
不同的VR和AR服务已进入市场，也激发了数字化老年人的兴趣。他们中的大多数承认对至少一种类型的VR / AR服务感兴趣。很多时候，兴趣也反映了他们在其他领域的热情。尽管老人们寻求乐趣，但仅仅是乐趣似乎并不是最重要的驱动力。在这方面必须有更多的东西来吸引老人。
是什么原因阻碍了他们更多的使用科技，比如简单的下载和使用智能手机上的应用程序。研究发现的不是一两个常见的障碍，而是十多个。最常见的障碍是老人认为他们没有时间去搜索和下载。预装应用或更简单的方式下载应用是至关重要的。此外，还有一种关于应用的普遍意识，即一些老人认为没有好的应用可供下载，为此他们不屑于搜索应用。这可能归结于搜索应用前的不良体验，也可能只是对应用市场的一种预设。第四种最常见的障碍是对市场上有哪些应用的认知度低。另一个障碍是低技术技能，需要学习如何使用应用程序。在这方面，可以为老年人提供课程，学习如何使用设备和在线服务。第七个最常见的障碍是，应用程序不适合老年人，而只适合年轻一代。第八和第九个障碍也是关于寻找和下载应用程序的困难，或者没有人可以询问。尊重老人的需求可让技术解决方案的使用率提升三倍。
首先，在下图中，预期替代增长是基于现有的使用情况。吸纳量只是取决于今天有多少人在使用类似的技术，以及什么会用下一代的技术来替代他们目前使用的技术。下一个层次我们称之为兴趣导致的使用量增长。这意味着新技术解决方案的预期消费也包括老年人的兴趣水平。如果他们有兴趣，他们就是这个科技解决方案的可能购买者和使用者。第三个层次，称之为可能的额外使用增长，它不仅考虑了老年人的喜好和兴趣，还确保他们的需求得到满足，并消除了阻碍一些老年人开始使用这项技术的障碍。
数字化老人的技术解决方案应用情况计算预测以健康可穿戴设备为例。首先，健康可穿戴设备的使用情况决定了新的5G健康可穿戴设备的预计吸收水平。这个可能的使用量将是条形的第一部分（深红色），它代表了大约20%的老年人。第二，如果考虑到他们对5G健康可穿戴设备的兴趣，估计新的5G健康可穿戴设备的吸收率将达到近50%（包括条形图的中间部分）。第三，如果考虑到老年人对5G健康可穿戴设备的工作方式或外观的偏好，估计5G健康可穿戴设备在数字老人中的吸收率将达到60%左右。
这种计算方式表明，根据老年人的情况、喜好和需求调整技术解决方案是多么重要，以便让尽可能多的老人能够利用新的科技解决方案。技术解决方案不只是针对那些对科技感兴趣的人，也应该提供给更多的老年人，无论是为了个人的利益，还是为了社会的价值。
本文作者Peter Rinderud，清研智库李梓涵编译
