清研智库：如何缩小老年人的数字鸿沟？

*中国的人口老龄化可能使数字化变得对老年人比较重要。

*在全球范围内，科技公司都在尝试对老年人进行培训。

*先进的技术正在专门针对老年人进行调整，以期提高他们的生活质量。

很多年轻人已经接受了网购、叫车、数字支付、远程医疗等数字技术带来的便利。但很多没有掌握最新技术的老人，却有可能被落下了。

在COVID-19爆发期间，几则新闻报道将这一问题推到了风口浪尖：一位老人想用现金支付医保，但柜台人员因担心现金可能携带新冠病毒而拒收。这名没有开通移动支付的老太太被留在服务中心内，不知所措。在另一起事件中，一位没有手机的老人被要求下车，因为他没有向司机出示健康宝。这些事情严酷地提醒我们，老年人的数字鸿沟正在扩大。

这不是中国独有的挑战，但鉴于中国14亿庞大的人口正在迅速转变为老龄化社会，这一挑战对中国来说尤为紧迫。预计在2022年前后，中国将成为一个老龄化社会，65岁以上的人口占14%，约2亿人。很多国家通常需要近百年的时间才能达到这个阶段，而中国只用了21年。更为惊人的是，到2050年，中国老年人口估计将达到3.8亿，占全国总人口的近30%。而老年人上网的人群只是少数，在随着人口老龄化的快速增长，问题加剧之前，需要做更多的工作来引导。

根据工信部的统计，目前在中国2.74亿老年用户（60岁及以上）中，约有1.34亿人使用智能手机浏览互联网。这意味着仍有约1.4亿人缺乏上网条件。然而，新冠却将中国乃至全球的大量老年人推向了网络。中国在去年11月发布计划，帮助老年人克服使用智能技术的障碍。同时科技公司也在加紧努力，以缓解过渡期的问题。

以下是这个领域的三大趋势。

01在线下提供帮助

实体店已经开始在专门的区域安排助理，帮助老年顾客了解从数字支付到机器人服务的一切。这些都是很多从小就和互联网一起长大的年轻人认为理所当然的服务，对老年人来说也是需要学习的。在在线服务方面，很多老年客户对语音系统或聊天机器人望而却步。鉴于此，中国三大电信运营商近日宣布推出速拨系统，将65岁以上用户直接转接给人工服务。

此外，根据工信部的要求，中国150多个应用程序和网站的老年人版本正在建设，具有更简单的界面、添加更少的弹出式和更多的防欺诈支持。

02从更大声的智能手机到声控家电产品

定制的智能手机在缓解老年人向数字空间过渡方面发挥了重要作用。最近出现了按键大、字体大、扬声器大的手机。去年，京东与中兴通讯合作，推出了中国首款针对老年人的5G智能手机。这款手机配备了远程协助、家庭相册同步分享、快速就医等服务，对老人和子女来说都很方便。重要的是，它能让成年子女远距离管理年迈父母的手机，随着离家越来越远的工作需求，这一点变得越来越必要。根据京东的调查数据，70%的老年消费者认为子女在他们的照顾过程中是不可或缺的，68%的人希望有更多的时间与子女相处。

除了定制化的智能手机，在探索采用先进技术改善老人生活的多种方式。其中包括：为行动不便的用户提供语音激活的物联网家电；由人工智能驱动的语音识别系统，可以用各种方言进行交流；基于大数据的健康管理系统，可以提供更准确的健康建议。

03赋能老人是最好的投资

培训对减轻人们对新技术的恐惧感有很大帮助。随着越来越多的老年人在数字世界中找到了自己的立足点，他们正在为已经蓬勃发展的经济添砖加瓦。在2020年，更多的老年消费者因为COVID-19而开始在网上购物；而且他们自此之后一直保持着这个习惯，享受着更多的便利性和大量的选择。这也促使科技公司利用大数据，致力于开发更多专门为老年消费者设计的产品。

这不仅仅是学习如何使用技术的问题。由于会使用网上购物和支付，年迈的父母可以为子女购买。有的甚至加入了闪购活动，参与到团购这种高人气的新现象中。为了转移自己在大流行期间的寂寞，他们转而使用直播、短视频和唱歌app来娱乐。

认为他们 “太老了 “或 “科技只适合年轻人 “的想法，根本是过时的。

来源：世界经济论坛官网，清研智库李梓涵编译

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