清研智库：阿里是否失去了网购领域的领先地位？

双十一零售业的竞赛已经持续了很多年。在多个方面发展，以适应客户的喜好和技术限制。中国电商巨头每年都会对这一活动进行调整和重新定义，对降价商品的购买表明，中国的消费者也在改变他们的消费行为。今年，在截至11月11日的11天时间里，阿里巴巴平台上共购买并运送了价值4982亿元人民币（741亿美元）的商品。

以下是2020年中国网购行业出现的五大趋势。

双十一GMV首次落后于618销售额

一年一度的双十一是阿里巴巴的心血结晶，被公认为全球最大的在线零售活动，而今年的618却取得了更高的商品总销量(GMV)。

导致这一结果的原因有几个，其中最主要的是618的销售持续时间较长。持续了21天，从5月29日到6月18日。京东为了配合公司成立日期而设立的618节日，在6月1日启动了计划，并一直进行到6月18日。

但对于11月11日，两家公司都在11月1日至11日之间进行宣传。

618是中国解除封锁后的第一个大型消费零售活动。2019年中国旅行者在海外消费了2550亿美元，特别是过去几年，73%的中国消费者的奢侈品购买是在国外进行的。随着国际旅行的暂停，线上商家在国内吸收了部分现金。

此外，包括北京、武汉在内的数十个城市在第二季度通过淘宝、京东、苏宁等电商平台发放代金券，刺激消费。在6月18日年中大促前，阿里巴巴在天猫上共发放了价值140亿元人民币(21.2亿美元)的代金券，以促进此次大促活动。

平台多了，购物的天数也多了

2020年，在居家隔离拖累实体商业后，许多商家纷纷转到线上提振销售。今年的双十一有超过500万商家参与，创下新高。

除了阿里巴巴、京东、拼多多等主流企业外，其他企业也在11月举办了自己的销售节。尤其是短视频平台抖音、快手，以及问答网站知乎全线出击，各自为一年一度的零售热潮注入了新的活力。

阿里巴巴今年将活动时间从一天延长到11天，而新加入的抖音的促销活动从10月25日开始，一直持续到11月11日，创造了187亿元人民币（28亿美元）的GMV。

知乎从6月18日开始GMV翻倍，不过该公司没有透露具体数字。

阿里巴巴6月销量超过京东，但京东在11月增长更快。

阿里巴巴618的销售额达到990亿美元，抢了该活动鼻祖京东的风头，京东在18天的活动中创下380亿美元的GMV。

京东双十一的销售额略有上升，创造了409亿美元的销售额，比2019年增加了约34.6%。阿里巴巴的增速仍处于26%的历史低位。

直播势头良好，但有人对销售数据持怀疑态度。

直播电商的出现已经有一段时间了，但把2020年称为这种形式真正起飞的一年。

直播已经成为不可或缺的营销工具，淘宝直播上有超过30个直播频道，每个频道产生的GMV都超过了1亿元人民币。自10月双11预售期以来，每天有超过6万名直播者在淘宝直播上销售各种产品。

根据媒体报道，中国顶级直播者李佳琦和薇娅估计在其双十一直播的首日收获了价值近40亿元人民币（6.1亿美元）的销售额。

然而，根据中国消费者协会(CCA)上周公布的一项调查结果，一些观察家对直播创纪录业绩的说法表示怀疑，指责一些直播利用机器人来增加观众数量，甚至伪造销售数字。

该协会的报告称，观看直播的观众人数和销售数据存在造假的可能。在阿里巴巴和京东的双11活动后，CCA收到了超过33万件关于直播电商的投诉，主要涵盖欺诈性销售量和售后服务差。

购物者在观看直播购物后，也担心客服服务不到位。协会报告称：相当多的商家只注重流量的积累和销售的扩大，并没有相应的售后服务体系。商家和主播的责任没有明确界定。遇到售后问题时，他们互相踢皮球。

超负荷的快递员取消了上门送货服务

除了京东的物流和顺丰外，今年11月，大多数快递公司不再将包裹投递到预定目的地，引起了一些客户的不满。

许多通过阿里巴巴的快递网络菜鸟发货的客户，不得不在取件点排队取回包裹。这种安排的原因仍不清楚，尽管低运费和洪流般的出货量可能是造成这一结果的原因。

在中国，许多线上厂商以免费运输的方式销售产品，并通过利用极其廉价的送货服务来降低成本。另外，根据国家邮政局的数据，快递员不得不花费超过平时两倍的工作量来派送与双11相关的物品。

报告来源：KrASIA，清研智库李梓涵编译